1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, aankopen en overeenkomsten tussen Natuurlijk A.S.T. en de klant, zowel in onze winkel als via onze webshop.
Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst aan te gaan, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Voor consumenten blijven de wettelijke consumentenrechten altijd van toepassing. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat de wettelijke regeling voor.
2. Aanbod, prijzen en productinformatie
Wij doen ons best om onze producten, prijzen, afmetingen, kleuren, materialen en overige informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Kennelijke schrijf-, type-, prijs- of technische fouten binden Natuurlijk A.S.T. niet. Wanneer na een bestelling blijkt dat sprake is van een duidelijke fout, nemen wij contact op met de klant. De klant kan de bestelling vervolgens tegen de juiste voorwaarden voortzetten of kosteloos annuleren.
Alle vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele bezorg-, transport- of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld of met de klant afgesproken.
3. Natuurlijke en handgemaakte producten
Een groot deel van ons assortiment bestaat uit natuurlijke, handgemaakte en/of unieke producten. Hierdoor kunnen verschillen voorkomen in onder andere kleur, structuur, vorm, nerftekening, afmetingen en afwerking.
Bij hout, natuursteen en andere natuurlijke materialen zijn onderlinge verschillen normaal. Ook kleine oneffenheden, noesten, scheurtjes, kleurverschillen en natuurlijke structuren kunnen onderdeel zijn van het materiaal en zijn niet automatisch een gebrek.
Bij handgemaakte producten kunnen eveneens kleine verschillen voorkomen ten opzichte van een voorbeeld, foto of winkelmodel.
Foto’s op onze website geven het product zo goed mogelijk weer. Door onder andere lichtinval en beeldscherminstellingen kunnen kleuren in werkelijkheid enigszins afwijken.
4. Maatwerk en speciaal bestelde producten
Producten die volgens de specificaties van de klant worden gemaakt of aangepast, bijvoorbeeld in een speciaal gekozen maat, uitvoering, kleur, stof of andere persoonlijke samenstelling, worden beschouwd als maatwerk.
Bij online aankopen geldt voor producten die volgens de wettelijke uitzondering duidelijk volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd geen herroepingsrecht.
Daarom adviseren wij klanten om maten, kleuren, materialen en uitvoeringen vóór het plaatsen van de bestelling zorgvuldig te controleren.
Een product is niet automatisch maatwerk alleen omdat het speciaal voor een klant bij een leverancier wordt besteld. Of het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten, hangt af van de aard en personalisatie van het product.
5. Betaling en aanbetaling
De betaalwijze en eventuele aanbetaling worden bij de bestelling of overeenkomst afgesproken.
Bij producten die worden besteld, gereserveerd of speciaal voor de klant worden vervaardigd, kan Natuurlijk A.S.T. een aanbetaling vragen. De hoogte hiervan wordt vooraf met de klant afgesproken en op de bestelling, offerte of factuur vermeld.
Tenzij anders overeengekomen, dient het volledige aankoopbedrag uiterlijk vóór of bij levering of afhalen te zijn voldaan.
6. Levering en levertijden
Wij proberen afgesproken en aangegeven levertijden zo nauwkeurig mogelijk na te komen.
Wanneer een levertijd een indicatie is, kan hier in redelijkheid van worden afgeweken. Bij een onverwachte vertraging informeren wij de klant zo snel mogelijk.
Wanneer een wettelijke of uitdrukkelijk afgesproken leveringstermijn niet wordt gehaald, gelden de wettelijke rechten van de consument.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres en voor het tijdig doorgeven van omstandigheden die van belang zijn voor de levering.
7. Bezorging van meubels
Bij grote meubels spreken wij vooraf met de klant af hoe de levering plaatsvindt en welke bezorgkosten van toepassing zijn.
Badmeubels worden in beginsel tot aan de voordeur geleverd, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken. Wij verzorgen geen installatie of aansluiting van sanitair, water of elektra, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Banken, tafels, kasten en andere grote meubels kunnen, wanneer dit vooraf is afgesproken en redelijkerwijs mogelijk is, gelijkvloers op de gewenste plek worden geplaatst.
De klant zorgt ervoor dat de toegangsroute en de plaats waar het meubel moet komen voldoende vrij en toegankelijk zijn.
Wij zijn niet verplicht bestaande meubels te verplaatsen of oude meubels mee retour te nemen, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is afgesproken.
Zijn bijzondere hulpmiddelen nodig, zoals een verhuislift, omdat een meubel niet via de normale toegangsroute naar binnen kan? Dan worden eventuele aanvullende kosten vooraf met de klant besproken.
8. Controle bij levering
Wij vragen klanten om een bestelling bij ontvangst zo snel mogelijk te controleren op zichtbare beschadigingen, ontbrekende onderdelen of andere bijzonderheden en deze bij voorkeur direct aan ons te melden.
Een melding kort na levering helpt ons om eventuele transportschade snel vast te stellen en op te lossen.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van de consument.
9. Wettelijke garantie
De klant heeft recht op een product dat voldoet aan wat daarvan redelijkerwijs verwacht mag worden.
Is een product ondeugdelijk of voldoet het niet aan de overeenkomst, dan gelden de wettelijke garantierechten. Afhankelijk van de situatie kan de klant recht hebben op kosteloze reparatie, vervanging of een andere wettelijke oplossing.
In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste standaardtermijn. Hoe lang een product naar verwachting mee moet gaan, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de leeftijd en wat bij de aankoop is afgesproken.
Schade die aantoonbaar is ontstaan door onjuist gebruik, normale slijtage of onvoldoende onderhoud valt niet onder een gebrek waarvoor Natuurlijk A.S.T. verantwoordelijk is.
10. Hout en onderhoud
Hout is een natuurproduct. Door veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid kan hout werken. Hierdoor kunnen bijvoorbeeld kleine scheurtjes, krimp, uitzetting of kleurveranderingen ontstaan.
Voor zover deze eigenschappen passen bij het soort hout en het normale natuurlijke gedrag ervan, worden deze niet als gebrek beschouwd.
Voor houten buitenmeubelen is regelmatig onderhoud belangrijk. Veel van onze buitenmeubelen worden behandeld geleverd. Afhankelijk van het gebruik, de weersomstandigheden en het gebruikte hout kan opnieuw behandelen met een geschikte olie noodzakelijk zijn.
De klant is verantwoordelijk voor normaal en passend onderhoud volgens de onderhoudsadviezen die bij het product worden gegeven.
11. Herroepingsrecht bij online aankopen
Consumenten die een product via onze webshop kopen, hebben in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na de herroeping heeft de consument vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
De consument mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, wanneer wij dit vooraf duidelijk hebben aangegeven.
Bij grote meubels kunnen retourtransportkosten aanzienlijk zijn. Daarom informeren wij de klant vóór de aankoop, waar wettelijk vereist, over de wijze waarop deze retourkosten worden berekend of over een redelijke raming daarvan.
Als Natuurlijk A.S.T. zelf een verkeerd of ondeugdelijk product heeft geleverd, gelden de wettelijke regels en komen noodzakelijke retourkosten niet zonder meer voor rekening van de consument.
12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in situaties waarvoor de wet een uitzondering maakt.
Dit betreft voor ons met name producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals bepaalde op maat gemaakte of speciaal samengestelde meubels.
Wij vermelden vóór de aankoop wanneer voor een product geen wettelijk herroepingsrecht geldt.
13. Aankopen in de winkel
Voor aankopen die volledig in onze fysieke winkel tot stand komen, bestaat geen algemeen wettelijk recht om een product vanwege spijt binnen 14 dagen te retourneren. De wettelijke bedenktijd geldt in beginsel voor aankopen op afstand en niet voor een gewone aankoop in een winkel.
Wanneer een product gebrekkig is of niet voldoet aan wat is afgesproken, blijven uiteraard de wettelijke garantierechten gelden.
Eventuele vrijwillige ruil- of retourafspraken die wij bij een aankoop maken, worden afzonderlijk met de klant afgesproken.
14. Annuleren van bestellingen
Een bestelling is bindend zodra een geldige overeenkomst tot stand is gekomen.
Voor online aankopen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, kan de consument gebruikmaken van dit recht zoals beschreven in artikel 11.
Voor maatwerk waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet geldt, kan een bestelling niet zonder meer worden geannuleerd nadat de productie of uitvoering is gestart.
Wanneer Natuurlijk A.S.T. toch instemt met annulering van een maatwerkbestelling, kunnen redelijke en aantoonbare kosten die reeds voor de bestelling zijn gemaakt in rekening worden gebracht. De hoogte hiervan wordt bepaald aan de hand van de concrete situatie en gemaakte kosten.
15. Retourneren
Een retourzending moet zorgvuldig worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet worden teruggestuurd.
De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van een retourzending.
Voor het terugbetalen van online aankopen waarop het herroepingsrecht van toepassing is, volgen wij de wettelijke regels en termijnen.
Wij mogen in de gevallen die de wet toestaat wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd.
16. Overmacht
Wanneer Natuurlijk A.S.T. door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, informeren wij de klant daarover zo snel mogelijk.
We zoeken in dat geval samen naar een passende oplossing.
Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten, bijvoorbeeld wanneer een bestelling uiteindelijk niet geleverd kan worden.
17. Aansprakelijkheid
Natuurlijk A.S.T. is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Natuurlijk A.S.T. kan worden toegerekend.
Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit wanneer dit volgens dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
Natuurlijk A.S.T. is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik, onjuist onderhoud of handelen in strijd met duidelijke gebruiks- of onderhoudsinstructies, voor zover de schade daardoor is veroorzaakt.
18. Klachten
Heb je een klacht over een product, levering of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bij een consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek in ieder geval als tijdig.
Wij proberen klachten altijd in overleg met de klant op te lossen.
Contactgegevens Natuurlijk A.S.T.
Witte Paal 325
1742 LE Schagen
Nederland
Telefoon: 06 23727226
E-mail: info@natuurlijkast.nl
KvK-nummer: 37156816
Btw-nummer: NL821364996B01
19. Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving en ons privacybeleid.
Meer informatie hierover staat in onze afzonderlijke privacyverklaring op de website.
20. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Natuurlijk A.S.T. is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer er een geschil ontstaat, proberen wij dit eerst samen met de klant op te lossen.
Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.